تحولات دیجیتالی چیست؟

تحول دیجیتال روشی است که در آن شرکت‌ها فناوری دیجیتالی را برای فرآیند‏های عملیاتی و کسب‏ وکارشان و همچنین تعاملات با مشتری به‌کار می‏برند، در نتیجه تجربه در دیدگاه های خود، تعاملات با مشتریان و همچنین مدل‏‏ های مزبور تغییر می‏کند.

عصر بانک؛فناوری دیجیتالی در حال بهبود عملکرد شرکت در روش تغییر فرآیند تولید است. براساس گزارش اخیر مدرسه بازرگانی هاروارد، دیجیتالی کردن یعنی استفاده یکپارچه از نرم‏ افزار تحلیلگر، کلان داده، رایانش ابری، اینترنت اشیا، تلفن همراه و توسعه اپلیکیشن‏ ها، با نرخ بی‏ سابقه ‏ای در حال رشد است. صاحب هیچ‌کسب‏ وکاری نمی‏تواند از دیجیتال چشم‏ پوشی کند، چرا که در حال حاضر یک موضوع حیاتی برای بقای آنها در دنیای رقابت است. شرکت‌های سنتی باید با این واقعیت تلخ روبه‌رو شوند که فناوری دیجیتال یکپارچه در حال تغییر تجربه مشتریان، مدل‏‏های عملیاتی و مدل‏‏های کسب‏ وکار به عنوان سه رکن مهم دیجیتالی شدن است. به هر حال، شرکت‌ها برای دستیابی به قابلیت و مزایای تحولات دیجیتالی، باید به این سه پرسش مطرح شده، پاسخ دهند. نخست اینکه آنها چگونه می‏توانند سیستم‏‏ های قدیمی موجود را به یک نمونه قوی‏تری تبدیل کنند درحالی که قادر باشد به جای هزینه ‏تراشی که مانع دیجیتالی کردن می‏شود، یک سرمایه‏ گذاری باشد؟ دوم، چرا و چگونه یک شرکت باید آنچه که مک ‏کینزی آن را «معماری IT دوسرعته» برای شرکت‌های دیجیتال می‏نامد(IT دو سرعته مفهوم برنامه ‏ریزی استراتژیک برای بخش IT بوده که شامل یک مسیر سریع برای اجرای برخی از پروژه‏ ها است)، بپذیرد؟ سوم، چرا رهبران دیجیتالی باید پلت‌فرم ‏‏های داده را برای توسعه نرم ‏افزار به ‏عنوان قلب تحولات دیجیتال بپذیرند؟

 

تحولات دیجیتالی چیست؟

 

تحول دیجیتال روشی است که در آن شرکت‌ها فناوری دیجیتالی را برای فرآیند‏های عملیاتی و کسب‏ وکارشان و همچنین تعاملات با مشتری به‌کار می‏برند، در نتیجه تجربه در دیدگاه ‏‏های خود، تعاملات با مشتریان و همچنین مدل‏‏ های مزبور تغییر می‏کند. تبدیل شدن به یک کسب‌وکار دیجیتالی به معنای استفاده از فناوری برای ایجاد انواع جدید محصولات و فرآیندها به جای نمونه ‏های موجود است. استراتژی‏‏ های دیجیتال به کاربرد دارایی‏‏ های دیجیتال در روش ‏‏های جدید بستگی دارد. این دارایی‏ها عبارت است از: نرم ‏افزار تحلیلگر، کلان داده، ابر، اینترنت اشیا، تلفن همراه و توسعه اپلیکیشن‏ ها. تحولات دیجیتال جدا از تکنولوژی نیست، اما به فرهنگی نیاز دارد که شرکت را تشویق کند با یک چشم‏انداز کسب ‏وکار دائما در حال تغییر، بی‏ درنگ تغییر کند که البته آسان نیست.

 

اکثر شرکت‌ها با وجود اذعان به تاثیر مثبت دیجیتالی شدن بر درآمدشان در پنج تا 10سال آینده، همچنان از تحولات دیجیتالی دور هستند. با این‏حال، این به آن معنا نیست که شرکت‌های سنتی نمی‏توانند رهبران کسب‏ وکار شوند. آنها می‏توانند، اما باید در این روند سرمایه ‏گذاری کرده و همگام با نوآوری سخت‏تر کار کنند. با توجه به آنچه که مک‏کینزی اشاره می‏کند، از میان برداشتن شکاف دیجیتالی مستلزم داشتن یک دستورکار دیجیتال فعال‏تر نسبت به دیگران، جذب و حفظ استعداد‏های دیجیتال، در نظر گرفتن ریسک‏‏ های بیشتر در برنامه ‏‏های دیجیتال، حرکت سریع‏تر به‏ سوی اجرای طرح و اختصاص مجدد منابع و بهترین افراد به کار‏های دیجیتالی است.

 

ادغام کسب‌وکار با IT

 

هم ترازی عمیق اهداف کسب‌وکار و تلاش IT برای حمایت و عرضه تکنولوژی به شرکت‌ها برای تحولات دیجیتال مهم‌تر از هر عاملی است. شرکت‌هایی موفق به دستیابی به این امر شدند که از لحاظ دیجیتالی بالغ و مرتبط هستند. تنش بین نیاز توسعه‌دهندگان به سرعت و نیاز عملیات به کنترل برای کسب‏ و‏کار مدرن یک مزیت است. تلاش مشترک عملیات و توسعه برای به دست آوردن راه‏‌‏‏هایی برای دستیابی به نوآوری سریع که نیاز رقابت در دنیای دیجیتال بوده، مهم است. این شرایط به همکاری توسعه دهندگان کسب‌وکار با IT برمی‏گردد که از سوی ابزار‏های خودکار برای تحویل و استقرار نرم‏افزار فعال شد. این یک فرهنگ و محیطی را فراهم می‌کند که در آن ساخت، تست و انتشار نرم‌افزار سریع و اغلب اتفاق می‏افتد و کار بسیاری از توسعه‌دهندگان یکپارچه ‏سازی چندین زمان در یک دوره معین(اغلب روزانه) است به طوری که هر جز می‏تواند همان‌طور که آماده و موردنیاز است، مستقر باشد.

 

برای شرکت‌های تاسیس شده، آنهایی‏که در برابر دیجیتال مقاومت نمی‏کنند، دستیابی به این اندازه‏ گیری چابکی در مقیاس اقدام کوچکی نیست. آن مساله به خاطر نبود تطابق ریتم سیستم‏‏ های قدیمی موجود و سیستم ‏‏های جدید که مستلزم روش‏شناسی‏‏های توسعه مختلف، ساختار سازمانی و فرآیند‏ چند لایه کسب ‏و‏کار‌های موجود است، دشوار می‏شود، چرا که هر یک مستقیما به یک رکن دیجیتالی کردن مربوط است. آنچه که مورد نیاز بوده معماری دو سرعته است که هر دو سیستم ‏‏های قدیمی و دیجیتالی را به هم وصل کند به طوری که هر یک بتواند در روش‏شناسی چرخه توسعه مربوطه به خودش به‌طور بهینه عمل کند. این به شرکت‌ها اجازه می‏دهد تا تمام امکانات را در سیستم ‏‏های قدیمی خود برای پشتیبانی کامل از کسب‌وکار دیجیتالی جدیدتر به‌کار گیرد. مهم‏ترین نیاز تکنولوژی برای هدایت تحول دیجیتالی یک پلت‌فرم دیجیتالی است که داده‏های قدیمی را با هوش جمع ‏آوری شده از طرح‌های دیجیتال ادغام می‏کند. یکپارچه‏ سازی داده‏ها بزرگ‌ترین چالش برای تحولات دیجیتال است.

 

ارکان دیجیتالی‌کردن

 

دیجیتالی کردن سه رکن اصلی تغییر را فراهم می‏سازد که عبارت است از: تجربه و تعامل با مشتری، فرآیند‏های عملیاتی و فرآیند‏های کسب‌وکار. تحولات دیجیتالی موفق نه‌تنها نتیجه اجرای فناوری‏‏ های جدید است، بلکه فرآیندهای شرکت‏ در حال تحول برای به‌دست آوردن حاشیه سود افزایش یافته و به دست گرفتن فرصت ‏هایی برای نوآوری است که تغییرات روند را فراهم سازد.

 

تحول تجربه مشتری: مشتریان متقاضی به واسطه فناوری هرگز خیلی قدرتمند نشده است. در برخی مواقع، دنیای دیجیتال به شرکت‌ها اجازه می‏دهد تا خواسته ‏‏های مشتری را به روش‏های جدید تامین کنند. دیگر تجربه مشتری در حوزه توسعه محصول جدید جایی که در آن، توانایی ارائه محصولات جدید براساس زمان به یک عامل رقابتی مهم تبدیل شده، درک می‏شود.  شرکت‌ها باید در نوآوری محصول دیجیتال که خواسته ‏های در حال تغییر مشتری را تامین می‏کند، مهارت داشته باشد. خرده‏ فروشان بسیار پیشرفته با تکیه بر نرم ‏افزارهای تحلیلگر، داده ‏‏های لحظه ‏ای و تاریخی تحویل کالا برای تامین تقاضا به موثرترین شکل مثل قرار دادن مشتریان حساس به دریافت سریع‌تر کالا در یک دسته، ترکیب کنند.

 

تحول فرآیند‏های عملیاتی: فناوری به تنهایی نمی‏تواند مشکلاتی را که مستلزم چابکی دوسرعته بوده حل کند. در عوض سازمان ‏ها به ساده ‏سازی عملیات، شناسایی تنگناهای این فرآیندها و به حداقل رساندن کار در فرآیند تا حد امکان نیاز دارند. شرکت‌ها در حال ارائه خدمات دیجیتالی جدید مانند نظارت محصولاتشان براساس اینترنت اشیا، هم در مورد مصرف کننده و هم B2B هستند.

 

تحول مدل‏‏ های کسب‌وکار: دیجیتالی کردن مدل‏های کسب‏ وکار با 2 روش متحول می‏کند. اول اینکه عملیات واقعا جهانی شده، در نتیجه شرکت را از لحاظ دیجیتالی جهانی می‌سازد و اجازه می‌دهد تا ردپای دیجیتال جهانی آن را سنجید.  این حضور جهانی دیجیتال به یک شرکت داخلی اجازه می‏دهد تا برای دستیابی به بازارهای هدفش، در یک جهان در حال کوچک شدن رقابت کند. دوم، دیجیتال برای شرکت روش ‏های جدید و شبکه‏ ای را جهت اتصال به شرکا و مشتریان به‌منظور ارائه روابط کسب‌وکاری جدید ایجاد می‏کند. این اثر شبکه منجر به یک انفجار ترکیبی امکانات کسب‌وکار می‏شود که به منافع شریک و مشتری تلقی می‏شود. ارزش یک شبکه کسب‏ وکار رشد می‏کند همان‌طور که آن کسب‏ وکار گسترش می‏یابد. 

 

/دنیای اقتصاد

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.