0
0

یکپارچگی فرایندها منجربه اخذ سه گواهینامه دریک روز برای ایران کیش شد

۱۰:۱۵ - ۱۳۹۷/۱/۲۶کد خبر: 148680
احمد هادی پور معاون طرح و برنامه ایران کیش درباره اخذ استاندارد ۱۰۰۰۴ برای نخستین بار که در سال گذشته توسط ایران کیش دریافت شد اظهارداشت: اخذ این استاندارد بیان کننده این است که نگاه مشخصی برای افزایش سطح کیفی رضایت مشتریان درایران کیش وجوددارد و در جهت یافتن علت نارضایتی ها و کاهش آن ها گام بردارد.

عصر بانک؛هادی پور با اشاره به اینکه ایران کیش در سال 96 ، طی یک روز موفق به اخذ و تمدید سه گواهینامه ایزو 9001،ایزو 10015،ایزو10004 موفق شده است گفت: این موضوع نشان می دهد که در کنار استانداردسازی فرایند سازمان ، یکپارچگی فرایندها نیز شکل گرفته است.

 

وی اضافه می کند: باید برای میزان رضایتمندی سازوکاری تعبیه شده و در جهت حل مشکلات مردم ، طبق استاندارد ها اقدام کنیم ، این که چگونه سوالات رضایت سنجی با چه شاخص هایی تعیین و بازخورد ها چگونه و به کدام واحدها ارجاع داده بشود و در صدد اجرای این بازخورها چگونه گام برداشته شود طبق این استاندارد مشخص خواهد شد .


گفتنی است استاندارد 10004برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان تدوین می شود.


برطبق این استاندارد سازی ، تمام ذینفعان شناسایی می شوند، درادامه برای اکثر خدمات محصولات شاخص هایی تعریف می شود شاخص هایی که میزان رضایت استفاده و تمایل به استفاده از محصولات راتعریف می کند .


این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روش های حرفه ای برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان است.

مشاهده مطالب مربوط به بانک و پرداخت الکترونیکصفحه نخستمطالب آموزشی
ارسال به دوستان با استفاده از: تلگراملینکدین


» ارسال نظر
نام:
آدرس ایمیل:
متن: *
عدد روبرو را تایپ نمایید




آخرین اخبار

درک درستی از کارکرد بانک‌ها در کشور وجود ندارد

کمیجانی: اسب سرکش دلار رام شد/ اصلاح نظام بانکی با جدیت پیگیری می شود

حجم سپرده‌های بانکی کشور ۱۷ هزار میلیارد تومان است/ ضرورت بازنگری در قوانین حاکم بر نظام پولی

گیت‌های اخذ عوارض در آزادراه‌ها جمع‌آوری می‌شود

امکان انتخاب کارت های بانک ملت جهت ثبت نام کارت سوخت بانکی

کاهش نرخ ارز‌های دیجیتال ادامه دارد

گوشی اچ‌تی‌سی مجهز به بلاک‌چین

نظام بانکی برای کشور چه کرده است؟

جدول/ بانک‌ها چقدر دارایی خارجی دارند؟

افزایش سرمایه بانک صادرات ایران تا مجمع سال ٩٨ به سرانجام می‌رسد

شمار سایت‌های اینترنتی با هویت ایرانی از مرز یک میلیون گذشت

بلاک چین و هوش مصنوعی محبوب ترین فرصت های شغلی در لینکدین

۲ روش کلاهبرداری از کاربران فضای مجازی/تبلیغ شارژ رایگان دروغ است

لیستی از متداول‌ترین و بدترین رمزعبورهای سال ۲۰۱۸

ثبت نام برای کارت سوخت المثنی یک هفته دیگر تمدید شد/ثبت نام بیش از ۲ میلیون متقاضی

اطلاعات تصویری