بانکداری در دنیای آمازون

 

برای مثال در ابتدای امسال، اپل مشارکت خود را با گلدمن ساچ برای ورود اپل کارت به بازار اعلام کرد. طبق گزارش‌ها آمازون نیز در حال مذاکره با چندین بانک بزرگ، از جمله جی پی مورگان، برای ایجاد محصول کنترل حساب‌ها به منظور جذب مشتریان جوان‌تر و علاقه‌مند به دنیای دیجیتال است. صنعت خدمات مالی به صورت سنتی تحت تسلط بانک‌های سنتی است، اما ورود این برندهای دیجیتال و قدرتمند بدون شک بر بانک‌ها در سراسر جهان تاثیر خواهد گذاشت. 

 

همه‌ی مشتریان آماده‌ی تغییر نیستند، اما ضروری است که بانک‌ها، به مطالعه‌ای که اخیرا توسط شرکت مشاوره مدیریت cg42 انجام شده توجه کنند، تعداد زیادی از مشتریان در این مطالعه اعلام کردند که اگر خدمات بانکی توسط بانک‌ها ارائه شود، آن‌ها دیگر به سمت استفاده از اپل یا آمازون نخواهند رفت. در واقع، از میان همه‌ی پاسخ دهندگان تنها 14درصد گفتند که برای مدیریت فعالیت‌های بانکی‌شان از آمازون استفاده خواهند کرد، و اپل با تنها 11درصد از پاسخ دهندگان که گرایش به تغییر داشتند، شرایط بهتری از شرکت کوپرتینو نداشت. با این حال، این اعداد به اندازه‌ی کافی بزرگ هستند تا برای بانک‌ نگران‌کننده باشند. مخصوصا زمانی که نسل قدیم‌تر هم برای استفاده از برندهای جدید مشتاق هستند.

 

نسل قدیمی‌تر،  استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال را پذیرفته‌اند، این پذیرش با مشاهده‌ی علاقه‌شان برای  پرداخت‌ هزینه‌ها یا صورتحساب ها از طریق دستگاه‌های موبایل یا اپلیکیشن‌های موبایلی کاملا مشخص است‌. 80درصد اعلام کردند، که تمایل دارند خدمات دیجیتال متنوع‌تر و بهتری دریافت کنند. در جهان دیجیتال امروزی، تهدید گرایش سلیقه مشتری به سمت استفاده از خدمات دیگر رقبا بیش‌تر از همیشه است. 

 

بانک طراحی شده دیجیتال جدید

 

نسل بعدی بانک‌های اولیه دیجیتال که آن‌ها را بانک‌های طراحی شده دیجیتال می نامیم، احتمالا توسط بانک‌ها ایجاد شده‌اند که ما امروزه می‌شناسیم. اما این شامل همه‌ی سازمان‌های مالی جدید که هنوز وجود ندارند هم می‌شود. ما می‌توانیم انتظار داشته باشیم که این تحولات جدید، محدوده‌ی بزرگی از پلتفرم‌های معروف تا بانک‌های کاملا دیجیتالی که به تازگی تأسیس شده‌اند را در بر بگیرند. برای رقابت با این جایگزین‌هایی مالی، بانک‌های سنتی احتمالا شروع به مشارکت با کسب‌وکارهای فین‌تک خواهند کرد، مخصوصا خدماتی مانند وام دادن به کسب‌وکارهای کوچک؛

 

در حالی که این تغییرات به معنای تحول قابل ملاحظه برای صنعت مالی است، فرصتی هم برای بانک‌ها ایجاد می‌کند‌. در این مسیر زمانی که صحبت از نوآوری می‌شود، بسیاری از گروه‌های بانکی، تاکنون خدمات دیجیتال جدیدی ارایه داده‌اند. از جمله این خدمات می‌توان به امکان واگذاری چک‌ با گرفتن عکس آن توسط دستگاه موبایل اشاره کرد. این تراکنش‌ها منجر به ایجاد مزیت هزینه‌ای برای بانک‌ها و رضایت و وفاداری بیش‌تر مشتریانشان خواهد شد. هم‌چنین بسیاری از اپلیکیشن‌های خدمات مالی، خدماتی مثل پرداخت‌های فرد به فرد، ابزار مدیریت مالی شخصی و دستیارهای مجازی ارائه می‌دهند. علاوه بر این فرایند بازگشایی حساب جدید از طریق موبایل با امکان احراز هویت از راه دور، سریع‌تر و مطمئن‌تر انجام خواهد شد. 

 

آینده بانکداری و پرداخت چه شکلی است؟

 

بانک‌های پیشتاز امروزی، توانایی قابل توجهی برای تطابق و نوآوری از خود نشان داده‌اند. و مهم است که به یاد داشته باشیم که بسیاری از تکنولوژی‌های دیجیتال که امروزه در صنایع دیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند، ابتدا توسط بانک‌ها به بازار معرفی شدند. برای مثال، کیوسک‌هایی که امروزه توسط شرکت‌های هوایی برای چک کردن اطلاعات پرواز مسافران وجود دارد ممکن است جدید و جالب به نظر بیاید، اما تا زمانی که به یاد بیاورید که ATMها بیش از پنج دهه است که با استفاده از همین روش پول را توزیع می‌کنند‌.

 

این یک حقیقت است که تکنولوژی، سریع‌تر از توانایی مردم برای شناخت آن تکنولوژی در حال تحول است‌ و بانک‌های سراسر جهان نیاز به تطابق با تحولات دارند. بانک‌هایی که امروزه برای درک این تغییرات و توسعه‌ی خدمات دیجیتال به عنوان جزئی کلیدی از کسب‌وکارشان سرمایه‌گذاری می‌کنند، آمادگی بهتر و بیش‌تری برای آینده خواهند داشت. 

 

ترجمه از paymentsjournal