دلیل پایداری پلتفرم طلاین در جنگ 12 روزه
مصطفی افزونی، رئیس هیئت‌مدیره طلاین، در پنلی در رویداد فیناپ توضیح داد که طی این مدت چه رخدادهایی بر پلتفرم‌های طلا اثر گذاشت و چگونه طلاین توانست پایداری خدمات خود را حفظ کند.
تأخیر تسویه‌ها و اختلال در بانک‌ها دو چالش اولیه و مهم ما بودند
او در ابتدا گفت که شروع جنگ دو مسئله مهم برای کسب و کارهای طلای آنلاین ایجاد کرد:
- تأخیر در سیکل‌های تسویه: در این دوران تمام سیکل‌های تسویه با تأخیر مواجه شدند. به همین دلیل به کاربران اطلاع داده شد که ممکن است پردازش بین دو تا چهار روز طول بکشد.
- اختلال در بانک‌ها: در دوران جنگ بانک سپه و پاسارگاد مورد حمله سخت‌افزاریو نرم‌افزاری قرار گرفت و دچار اختلال شدند. این اختلال باعث شد پرداخت کاربران به حساب ما واریز نشود و تسویه‌ها نیز به درستی انجام نگیرد.
۱۵۵ کیلوگرم طلای فیزیکی در زمان جنگ تحویل داده شد
او ادامه داد: یکی دیگر از چالش‌ها، تحویل فیزیکی طلا به کاربران بود. بازار طلا از روز سوم یا چهارم جنگ در تهران و دیگر شهرها عملاً تعطیل شد. برای مدیریت این وضعیت، ظرفیت شعبه یزد طلاین افزایش یافت. نتیجه این اقدام، فروش حدود ۱۵۵ کیلوگرم طلا و افزایش ۲.۷ برابری درخواست تحویل فیزیکی بود.
چالش‌های تحویل فیزیکی طلا در زمان جنگ
افزونی با اشاره به اینکه فرآیند تحویل طلا شامل چهار مرحله تأیید است (تأیید پلیس فتا و پلیس امنیت، تأیید بانک عامل، تأیید اتحادیه و تأیید کارگروه مشترک مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) تأکید کرد: هماهنگی میان این چهار نهاد در زمان جنگ بسیار دشوار و پیچیده و نیازمند دقت و پیگیری مستمر بود.
اقدامات تیمی برای مدیریت بحران
وی همچنین گفت: تیم ما اقدامات متعددی انجام داد تا عملیات به صورت روان ادامه پیدا کند. از جمله این اقدامات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
- پرداخت حقوق تیم در همان روز دوم
- ایجاد لوکیشن کاری در یزد برای پرسنل با جابجایی
- دورکاری کارکنان
- برگزاری جلسات عمومی که تأثیر روانی مثبت داشت و به کاهش فشار روحی اعضا کمک کرد
افزایش ظرفیت پشتیبانی در زمان جنگ
رئیس هیئت‌مدیره طلاین در رابطه با مدیریت پشتیبانی کاربران اظهار کرد: در این دوران ظرفیت پشتیبانی به شکل قابل توجهی افزایش یافت و سه بیانیه رسمی منتشر شد تا کاربران مطمئن شوند که ارائه خدمات ادامه دارد. دغدغه‌های اصلی کاربران شامل برداشت وجه، تحویل فیزیکی، واریز وجه و امنیت بود و از طرفی کاهش اعتماد و نگرانی کاربران کاملاً مشهود و مدیریت دقیق این مسائل ضروری بود.
مهم‌ترین چالش ما قطع‌شدن اینترنت بود
او ادامه داد: قطعی اینترنت باعث اختلال در دسترسی به سرویس‌ها، پرداخت‌ها و ارسال لینک‌ها شد. این مسئله پیچیدگی‌های زیادی ایجاد کرد، از جمله توقف ناگهانی فرآیندها و ایجاد ابهام در مدیریت پیامک‌ها و پرداخت‌ها. پس از پایان جنگ، درگاه پرداخت بسته شد و واریز با شناسه انجام می‌شد. اما این روش هم با محدودیت مواجه شد.
اقدامات مشترک کسب‌وکارهای طلا
وی همچنین گفت: پس از جنگ، کسب‌وکارهای طلا دو بیانیه مشترک صادر کردند: بیانیه اول، بسته شدن درگاه‌ها را غیرقانونی و نادرست اعلام کرد و شایعات مربوط به تعطیلی سکوها را رد کرد . بیانیه دوم، بازگشت کامل فعالیت‌ها را تایید کرد و تأکید داشت که هیچ مشکل عملیاتی ایجاد نشده است.
درس‌آموخته‌هایی از دوران جنگ
رئیس هیئت‌مدیره طلاین اظهار کرد: اگر بخواهم درس‌آموخته‌های خود از دوران جنگ را بیان کنم، سه نکته برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد:
اول، آمادگی برای مدیریت بحران و داشتن راهکارهای جایگزین
دوم، شفافیت و صداقت با کاربران: ارتباط شفاف و صادقانه با کاربران ارزش بسیار بالایی دارد. هرچه مشکلات را واضح‌تر و صادقانه به کاربران منتقل کنیم، بازخورد مثبت بیشتری دریافت می‌کنیم.
سوم، آمادگی تیمی و سیستم‌های آماده: آمادگی تیم و زیرساخت‌ها حیاتی است. به عنوان مثال، هنگام تماس اولیه پلیس فتا، حداکثر چهار دقیقه طول کشید تا سیستم‌ها آماده شوند. اگرچه برای جنگ آماده نبودیم، اما برای حملات سایبری برنامه‌ریزی داشتیم و این آمادگی باعث شد واکنش سریع و مؤثر داشته باشیم.
چند نکته درباره عملکرد کسبوکارها در زمان جنگ
او در پایان گفت: سخن پایانی من در چند نکته خلاصه می‌شود:
- اول، نقش کسبوکارها در پایداری بازار: کسب‌وکارهای طلا با عملکرد مسئولانه خود به ثبات بازار کمک کردند؛ به‌عنوان مثال، در دوران جنگ هر گرم طلا در کسب‌وکارهای آنلاین طلا حدود ۷۵۰۰ تومان معامله می‌شد، در حالی که کف بازار سنتی نزدیک به ۸۵۰۰ تومان بود. می‌توان ادعا کرد که ما بر پایداری بازار تاثیرگذار بودیم.
- دوم، هوشمندی کاربران: کاربران با وجود محدودیت‌ها راه‌حل‌های خود را پیدا کردند و فعالیتشان متوقف نشد.
- سوم، اهمیت شفافیت و نوآوری: شفافیت و نوآوری از اصول اساسی هستند و باید همواره ادامه داشته باشند؛ هیچ بحرانی نباید مانع پیشرفت و توسعه شود.
- چهارم، سلامت و مسئولیت‌پذیری کسبوکارها: تمامی کسب‌وکارهای طلا در طول بحران مسئولانه عمل کردند و با وجود بازرسی‌ها، هیچ کمبود مالی یا اختلالی در بازار ایجاد نشد که این نشان‌دهنده توانمندی آن‌ها در مواجهه با شرایط بحرانی است.