ادغام موفق مؤسسه اعتباری نور در بانک ملی ایران؛ تجربه‌ای درخشان از اصلاح نظام بانکی
این ادغام در آذرماه ۱۴۰۲ و در راستای سیاست‌های بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، با هدف صیانت از حقوق سپرده‌گذاران و ارتقای سلامت مالی شبکه بانکی کشور آغاز شد. از همان ابتدا، اصل بر آن بود که هیچ مشتری، کارمند یا خدمتی متوقف نشود. در نتیجه، تمامی سپرده‌ها، تسهیلات، شعب و نیروهای انسانی مؤسسه نور به شکلی یکپارچه و بدون اختلال به بانک ملی ایران منتقل شدند.
بر اساس گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، در جریان این انتقال، بیش از ۳۳ همت سپرده، ۳ همت تسهیلات، ۲۴۸ شعبه و بیش از ۲ هزار نفر نیروی انسانی به مجموعه بانک ملی ایران ملحق شدند؛ اقدامی که بدون کوچک‌ترین اختلال در ارائه خدمات یا تعدیل نیرو انجام شد. مشتریان از روز نخست (۱۱ آذر ۱۴۰۲) توانستند در همان شعب سابق مؤسسه نور، با تابلو و مدیریت جدید بانک ملی ایران، خدمات بانکی خود را طبق روال گذشته ادامه دهند. تمامی حساب‌های قرض‌الحسنه، کوتاه‌مدت و بلندمدت، بدون تغییر در شرایط و تعهدات، به بانک ملی ایران منتقل شدند و خدمات الکترونیکی نظیر ساتنا، پایا، شتاب و کارت‌های بانکی بدون وقفه فعال ماندند.
ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل بانک ملی ایران، در توضیح اهمیت این اقدام گفت:«ادغام مؤسسه نور در بانک ملی ایران، نشان داد که با برنامه‌ریزی دقیق و رویکردی مردم‌محور می‌توان ضمن حفظ حقوق سپرده‌گذاران، دسترسی آن‌ها به خدمات نوین بانکی را توسعه داد. این طرح نه تنها انتقال دارایی‌ها، بلکه انتقال اعتماد و اطمینان به مردم بود.»
طی دو سال گذشته، شعب ادغامی با تکیه بر زیرساخت‌های فناورانه بانک ملی ایران، توانسته‌اند خدمات متنوعی از جمله تسهیلات غیرحضوری، خدمات آنلاین، اپلیکیشن‌های پیشرفته و سامانه‌های هوشمند مشتری‌مداری را در اختیار مردم قرار دهند. آموزش تخصصی کارکنان سابق مؤسسه نور برای انطباق با نظام کاری جدید نیز به‌صورت کامل اجرا شد و همین امر باعث شد تا سطح رضایت مشتریان به شکل چشمگیری افزایش یابد.
محمدرضا فرزین، رئیس کل بانک مرکزی، نیز این تجربه را الگویی برای آینده نظام بانکی دانست و اظهار کرد:
«ادغام مؤسسه نور در بانک ملی ایران، نمونه‌ای موفق از اصلاح ساختاری نظام بانکی است که موجب تقویت اعتماد عمومی و تداوم ارائه خدمات بدون وقفه به مردم شد. این تجربه نشان داد که می‌توان با مدیریت هوشمند، منافع سپرده‌گذاران و ثبات مالی کشور را همزمان حفظ کرد.»
امروز، دو سال پس از آن تصمیم مهم، نتایج روشن است که هیچ سپرده‌ای دچار مشکل نشد و هیچ نیرویی از کار کنار گذاشته نشد و هزاران مشتری در سراسر کشور، اکنون از خدماتی گسترده‌تر، مطمئن‌تر و دیجیتالی‌تر بهره‌مندند.
ادغام مؤسسه نور در بانک ملی ایران نه تنها یک انتقال اداری، بلکه نمادی از تحول ساختاری و رویکرد نوین خدمت‌رسانی در نظام بانکی کشور است؛ حرکتی که نشان داد اصلاح نظام بانکی، اگر با تدبیر، شفافیت و نگاه مردمی همراه باشد، می‌تواند به ثبات، اعتماد و رضایت عمومی منجر شود.