بانکداری شرکتی، تجربه خدمات متمایز در بانک تجارت
عصر بانک؛رضا دولت‌آبادی مدیرعامل بانک تجارت با اشاره به ایجاد برخی تحولات اساسی در خدمت‌رسانی این بانک به بخش‌های مختلف مشتریان از تکمیل پروژه بانکداری شرکتی بانک تجارت خبر داد.
وی با اشاره به اجرای طرح بانکداری جامع به عنوان هدفی بلندمدت و در راستای تغییر مدل کسب و کار بانک تجارت بیان کرد: بررسی شرایط کسب و کار بانک‌های کشور بیانگر این مطلب است که تقریبا تعداد زیادی از بانک‌ها در زمینه سودآوری با چالش‌هایی مواجه بوده و امکان کسب درآمد لازم از فعالیت‌های معمول خود را ندارند؛ دغدغه‌ای که بیانگر نیاز به ایجاد تغییر در مدل کسب و کار بانک‌ها است. در همین راستا بانک تجارت چند سالی است که حرکت به سمت اجرای مدل بانکداری جامع را آغاز کرده و در فاز نخست، پروژه مدیریت بانکداری شرکتی با هدف ایجاد واحدی عملیاتی برای برعهده گرفتن تعاملات با مشتریان بزرگ حقوقی کلید خورد. اکنون واحد بانکداری شرکتی در بانک تجارت وظیفه دارد تا با ایجاد سازوکارهای ویژه مبتنی بر نیاز این گروه از مشتریان نسبت به حفظ و ارتقای سطح تعامل سازنده اهتمام ورزد.
مدیرعامل بانک تجارت در تشریح نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان بانکداری شرکتی گفت: مفهوم مشتریان شرکتی بر اساس شرایط و استراتژی‌های سازمانی، تعاریف و ویژگی‌های خاصی را شامل می‌شود. بانک تجارت از دیرباز با توجه به توانمندی‌های ویژه در برآورده ساختن نیاز مشتریان حقوقی بزرگ به عنوان بانک شرکت‌ها و مشتریان بزرگ شناخته می‌شود. بنابراین با توجه به این خصوصیت بانک تجارت و با توجه به استراتژی‌های سازمانی، گروه ویژه‌ای از مشتریان حقوقی تحت عنوان گروه مشتریان شرکتی مدنظر قرار دارند.
دولت‌آبادی یادآور شد: شرکت‌ها در صورت برخورداری از شرایط لازم و داشتن پتانسیل کافی برای ارتقای تعامل با بانک، تحت پوشش مدیریت بانکداری شرکتی قرار می‌گیرند و از مزایای ویژه‌ای برخوردار می‌شوند. تخصیص مدیر ارتباط با مشتری(RM) برای تسهیل در ارتباط، پیگیری امور بانکی و ارائه مشاوره تخصصی در حوزه خدمات بانکی و مالی، برخورداری از فرآیند بهینه اعتباری و تسریع در بررسی درخواست‌های اعتباری مشتریان، برخورداری از امکان استفاده خدمات مالی غیربانکی مانند خدمات تامین سرمایه، بیمه، صرافی و کارگزاری از طریق شرکت‌های زیرمجموعه بانک و برخورداری از بسته‌های ارزش پیشنهادی، ویژه مشتریان شرکتی از جمله این خدمات اختصاصی محسوب می‌شوند.
وی افزود: هر یک از موارد اشاره شده موجب شد از آغاز به کار بانکداری شرکتی شاهد افزایش چشمگیر سطح تعامل با مشتریان تحت پوشش این مدیریت باشیم. انجام پیگیری‌های لازم از سوی بانک سبب ایجاد مزایای چشمگیری برای مشتریان و بعضاً اخذ مجوز تامین مالی مشتریان شده که این امر علاوه بر گشایش در فعالیت‌های جاری مشتریان و رونق یافتن کسب و کار افزایش درآمد و سودآوری را به همراه دارد.
دولت‌آبادی با اشاره به گذشت حدود 18 ماه از آغاز به کار رسمی مدیریت بانکداری شرکتی اظهارکرد: مدیریت بانکداری شرکتی در بانک تجارت قرار است با فراتر رفتن از فعالیت‌های معمول بانکداری در مسیر توسعه کسب و کار مشتریان خود و ارائه راهکارهای ویژه مبتنی بر مدل کسب و کار هر یک از مشتریان شرکتی قدم گذارد تا از این مسیر با ایجاد رابطه برد – برد ضمن بهبود رونق کسب و کار مشتریان خود موجب افزایش سهم درآمدی بانک از مشتریان نیز شود.
وی یادآور شد: این واحد کلیدی بانک تجارت امروز در مرحله بسیار مهمی قرار دارد. تجربیات حاصل از فعالیت بانکداری شرکتی در ماه‌های گذشته موجب شده تا نقاط قوت و ضعف این سیستم به خوبی شناسایی شده و با تقویت نقاط قوت و برطرف کردن نقاط ضعف، مدیریت بانکداری شرکتی آماده توسعه در سراسر کشور است. بررسی فعالیت‌های انجام شده طی ماه‌های گذشته بیانگر این مطلب است که بانکداری شرکتی در صورت تامین امکانات و منابع لازم از پتانسیل بسیار بالایی برای مدیریت کارآمد ارتباطات مشتریان شرکتی بانک تجارت و افزایش درآمدهای ناشی از این تعامل در سراسر کشور برخوردار است.
مدیرعامل بانک تجارت با بیان اینکه در حال حاضر حدود 50 مشتری در استان‌های تهران، فارس، خوزستان، اصفهان، بوشهر و خراسان‌رضوی تحت پوشش بانکداری شرکتی بانک تجارت هستند، تاکید کرد: تمرکز ویژه این مدیریت و شناسایی دقیق نیاز مشتریان و تلاش در جهت ارائه راهکارهای متناسب با نیاز ایشان موجب شده تا در برخی موارد همکاری‌های استراتژیکی میان بانک و مشتریان ارزنده نظیر وزارت نفت صورت گیرد و مدل‌های همکاری ارزشمندی در این بخش به شکل مشترک در دست طراحی و اجرا قرار گیرد.