تبدیل شهرنتها به «سوپرمارکت مالی»؛ نقش اساسی بانکداری سلفسرویس در شرایط بحرانی
بانک شهر در حال بازطراحی یکی از مهمترین داراییهای خود یعنی شهرنتها است. به گفته مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، شبکه شهرنتها به سمت ارائه خدمات فراتر از بانکداری سنتی حرکت میکنند و قرار است به «سوپرمارکت مالی» تبدیل شوند.
به گزارش عصربانک، در شرایطی که بانکها بیش از هر زمان دیگری در حال حرکت به سمت تحول دیجیتال و بازطراحی زیرساختهای فناوری خود هستند، نقش شرکتهای فناوری وابسته به نظام بانکی نیز اهمیت دوچندان پیدا کرده است. شرکت توسعه و نوآوری شهر بهعنوان بازوی فناوری بانک شهر، یکی از مجموعههایی است که مأموریت آن توسعه نرمافزارهای تخصصی، مدیریت خدمات پیشخوانهای شهرنت و هدایت بخشی از زیرساختهای غیرنقدی بانک است. محمدعلی بخشیزاده، مدیرعامل این شرکت، در گفتوگو با عصربانک جزئیات سه بیزینسلاین اصلی شرکت، پروژههای کلیدی و مسیر حرکت به سمت «سوپرمارکت مالی» را تشریح میکند.
سه بیزینسلاین اصلی شرکت توسعه و نوآوری شهر
محمدعلی بخشیزاده در ابتدا با تشریح ساختار فعالیت شرکت اظهار کرد: شرکت توسعه و نوآوری شهر دارای سه بیزینس لاین اصلی است که هرکدام مأموریت مشخصی دارند.
بخشیزاده افزود: نخستین لاین مربوط به تولید نرمافزارهای تخصصی بانک شهر است. بانک شهر با نگاه مدیریتی خود بخش مهمی از نرمافزارهای کاربردی مورد نیاز مشتریان را در داخل مجموعه تولید میکند و این مأموریت به شرکت توسعه و نوآوری شهر سپرده شده است.
وی تصریح کرد: اپلیکیشن «همراه شهر پلاس» بهعنوان موبایلبانک شهر در همین شرکت تولید شده و اینترنتبانک نیز تقریباً آماده ورود به بازار است.
بخشیزاده در ادامه اظهار کرد: یکی از پروژههای مهم این لاین، پروژه «شهراه» است که بهعنوان یک شاهراه ارتباطی میان بانک شهر و تمامی ورودیها و خروجیهای داخلی و خارجی عمل خواهد کرد. این سامانه قرار است تمامی ارتباطات بانک را مدیریت و یکپارچه کند.
او اضافه کرد: علاوه بر این، پروژههای ماموریتی و موردی مانند تبصره ۱۸، تسهیلات حمایتی مسکن و سایر خدمات مشابه نیز در همین بخش در حال اجراست.
شهرنتها و مسیر حرکت به سمت سوپرمارکت مالی
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر در ادامه به دومین بیزینسلاین این مجموعه یعنی پیشخوانهای شهرنت اشاره کرد و گفت: شهرنتها از داراییهای مهم بانک شهر هستند که ترکیبی از خدمات حضوری و غیرحضوری را ارائه میدهند.
وی افزود: بخشی از نرمافزارهای تخصصی مورد نیاز شهرنتها نیز در همین شرکت توسعه داده میشود. نرمافزار «دریچه» یکی از این محصولات است که نسخه جدید آن با قابلیتهای ویژه در یک ماه آینده عرضه خواهد شد.
بخشیزاده همچنین توضیح داد: سامانههای مرتبط با مدیریت پایانهها، ارتباطات تصویری و سایر خدمات مورد نیاز شهرنتها نیز در این بخش در حال توسعه است.
او با اشاره به وضعیت شبکه شهرنتها اظهار کرد: در حال حاضر ۲۸۰ شهرنت در شهرهای مختلف مستقر هستند که از ساعت ۷ صبح تا ۲۲ خدماترسانی میکنند. تعداد شهرنتها تا سال گذشته ۳۰۸ واحد بود و برنامهریزی بانک و شرکت توسعه و نوآوری شهر این است که این ظرفیت جبران شود و حدود ۵۰ شهرنت جدید نیز به شبکه اضافه شود.
به گفته بخشیزاده، پیش از اتفاقات سال گذشته نیز توسعه شهرنتها در دستور کار بوده، اما روند آن به دلیل جنگ و شرایط بحرانی کشور متوقف شد و اکنون مناقصات مربوطه در حال انجام است.
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر تاکید کرد: شهرنتها یک مزیت رقابتی مهم برای بانک شهر محسوب میشوند و کمتر بانکی چنین شبکهای را در اختیار دارد. این ساختار به بانک اجازه داده است خدمات خود را حتی خارج از ساعات اداری نیز به مشتریان ارائه دهد.
وی ادامه داد: برنامه جدید شرکت این است که شهرنتها به سمت «سوپرمارکت مالی واقعی» تبدیل شوند. هدف این است که علاوه بر خدمات بانکی مانند افتتاح حساب، انتقال وجه، واریز و برداشت و کارت هدیه، خدمات متنوعی مانند بیمه، اعتبار خرید کالا، صندوقهای سرمایهگذاری، خرید طلا و… نیز در همکاری با شرکتهای فینتکی و لندتکی، در این بستر ارائه شود.
به گفته مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، در حال حاضر اقدامات عملی برای توسعه این مسیر آغاز شده و همکاریهایی نیز با شرکتهای فینتکی و بیمهای در حال انجام است.
مدیریت پایانههای غیرنقدی و توسعه خدمات کشلس
بخشیزاده در ادامه گفتوگو با عصربانک به سومین بیزینسلاین شرکت اشاره کرد و گفت: این بخش مربوط به مدیریت پایانههای غیرنقدی یا همان دستگاههای کشلس است.
او افزود: این دستگاهها در حال حاضر در اختیار شرکت قرار دارند و برنامهریزی شده تا خدمات آنها توسعه پیدا کند.
وی تصریح کرد: نگاه شرکت این است که این پایانهها صرفاً به خدماتی مانند کارتبهکارت محدود نباشند، بلکه بتوانند خدمات متنوعتری ارائه دهند و نقش واقعی خود را در زنجیره خدمات مالی و بانکی ایفا کنند. در حال حاضر بیش از ۲۲ هزار دستگاه کشلس در فروشگاهها، مجتمعهای تجاری و اداری و فضاهای عمومی مستقر است و دسترسی به خدمات بانکی را برای مشتریان تسهیل کرده است.
جایگاه شرکت در ساختار بانک شهر
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر درباره نقش این شرکت در بانک شهر نیز توضیح داد: این شرکت در واقع بازوی اجرایی فناوری بانک شهر محسوب میشود و بخش مهمی از خدمات نرمافزاری بانک در این مجموعه توسعه داده میشود.
او خاطرنشان کرد: در سالهای گذشته نیز پروژههای مهمی مانند مهاجرت هستههای نرمافزاری بانک در همین شرکت دنبال شده است و این مجموعه سابقه طولانی در توسعه زیرساختهای فناوری بانک دارد.
پروژههای مهم سال گذشته؛ همراه شهر پلاس و اینترنتبانک
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر در ادامه به مهمترین پروژههای سال گذشته اشاره کرد و گفت: در این مدت دو نسخه از همراه شهر پلاس رونمایی شده و نسخههای جدید با قابلیتهای بهبودیافته به بازار عرضه شدهاند.
بخشیزاده افزود: اینترنتبانک حقیقی و حقوقی نیز تقریباً آماده عرضه به بازار است و تنها برخی مراحل نهایی مانند مهاجرت دادهها در حال انجام است.
او همچنین به پروژه «پرکاربرد شعب» اشاره کرد و توضیح داد: هدف این پروژه سادهسازی فرآیندهای بانکی و کاهش زمان ارائه خدمات در شعب است.
به گفته بخشیزاده، فرآیندهایی مانند افتتاح حساب که پیشتر حدود ۲۰ دقیقه زمان میبرد، اکنون در چند دقیقه انجام میشود.
عملکرد شهرنتها و رشد شاخصها
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر در بخش دیگری از این گفتوگو با اشاره به عملکرد شهرنتها اظهار کرد: در شاخصهای مختلف از جمله جذب منابع و تراکنشها، رشد قابل توجهی ثبت شده است.
وی افزود: در بخش جذب منابع، با رشد حدود ۸۰ درصدی در سال ۱۴۰۴، مجموع مانده منابع شهرنتها به بیش از ۱۱ همت رسیده و سایر شاخصها نیز روند افزایشی داشتهاند.
بخشیزاده تاکید کرد: یکی از اقدامات مهم در این حوزه، راهاندازی سیستم مانیتورینگ لحظهای شهرنتهاست که امکان رصد دقیق عملکرد آنها را فراهم کرده است.
تجربه جنگ و بحران؛ نقش شهرنتها در پایداری خدمات
بخشیزاده درباره عملکرد شرکت توسعه و نوآوری شهر در دوران جنگ و بحران گفت: در آن دوره، شهرنتها به عنوان ابزار بانکداری سلف سرویس توانستند نقش مهمی در حفظ پایداری خدمات بانکی ایفا کنند.
وی افزود: در روزهای ابتدایی بحران، فعالیت شهرنتها با ۵۰ درصد ظرفیت آغاز شد و سپس بهتدریج به ۱۰۰ درصد رسید. شهرنتها در آن دوره نشان دادند که میتوانند در شرایط بحرانی به عنوان ابزار بانکداری سلف سرویس نقش مهمی در ارائه خدمات به مردم و نظام بانکی ایفا کنند.
چالشها و شرایط عملیاتی شرکت
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر درباره چالشهای این مجموعه در دورههای بحرانی مانند جنگ نیز توضیح داد: مهمترین چالشها مربوط به محدودیت نیروی انسانی، شرایط زیرساختی و فشار عملیاتی در دوران بحران بوده است.
بخشیزاده افزود: در کنار این موارد، تعهدات شرکت نسبت به بانک نیز باعث ایجاد فشار عملیاتی میشود. با این حال، همکاری نزدیک میان بانک، هلدینگ و شرکت باعث شده بسیاری از چالشها مدیریت شود.
برنامههای توسعهای آینده
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر در پایان گفتوگو اظهار کرد: برنامههای آتی شرکت، حرکت به سمت توسعه همکاری با فینتکها و گسترش خدمات نوین مالی است.
او افزود: پروژههایی در حوزه بیمه، سرمایهگذاری، طلا و خدمات دیجیتال در دست اجراست و برخی از آنها در آستانه رونمایی قرار دارند.
بخشیزاده همچنین از توسعه پلتفرم «پیشخوان مجازی شهرنت» خبر داد و بیان کرد: هدف نهایی این پروژه، ایجاد یک اکوسیستم مالی یکپارچه برای مشتریان خدمات بانکی و مالی است.
