حفظ روابط بلندمدت؛ اولویت اول انگلیسی‌ها

عصر بانک؛بریتانیای کبیر از کشورهای انگلستان، اسکاتلند و ولز تشکیل شده و انگلستان یکی از چهار بخش پادشاهی متحد بریتانیای کبیر و ایرلند شمالی است. انگلستان با جمعیتی حدود 51 میلیون نفر، چندی است که زمزمه‌هایی بر سر خروج این کشور از اتحادیه اروپا و ایجاد همه‌پرسی برای آن شنیده می‌شود. دیوید کامرون نخست‌وزیر انگلستان نیز در صدد تغییر شکل‌دهی روابط موجود بین اتحادیه اروپا و انگلستان است و در نظر دارد حداکثر تا 23 ژوئن سال جاری در زمینه ادامه عضویت این کشور در اتحادیه اروپا موسوم به «برگزیت» رفراندوم برگزار کند.

اقتصاد بریتانیا در میان کشورهای جهان در رتبه پنجم قرار دارد. روند سریع صنعتی شدن در این کشور چنان بوده که بریتانیا را به یکی از قدرتمندترین کشورهای صنعتی جهان مبدل کرده است. از مهم‌ترین صنایع آن می‌توان به آهن و فولاد، وسایل کشاورزی، ساختمانی، ماشین و هواپیماسازی اشاره کرد. 33 درصد نیروی کار این کشور در بخش صنایع و 3 درصد در بخش کشاورزی فعالیت دارند.  با وجود حقوق بالای افراد در انگلستان، هزینه‌های زندگی به ویژه هزینه غذا و کالاهای مصرفی، همچنین عوارض و مالیات اتومبیل، بنزین و تنباکو در بریتانیا بالا است.

بریتانیایی‌ها خود را چگونه می‌بینند: متمدن، مودب و تحصیلکرده. آنها عموما مردمی خوددار و اغلب اهل مطالعه و داراى حساسیت و تعصب نسبت به طبقه اجتماعى خود هستند.

جلسات کسب و کار: بریتانیا هنوز سرزمین مردان به شمار می‌رود. اما این روند در حال تغییر است. برای مثال، اکنون کار کردن زنان مستحق 18 هفته مرخصی زایمان است که این خود 8 هفته بیشتر از ایالات متحده به شمار می‌رود. امروزه، زنان بیش از نیمی از نیروی کار را تشکیل می‌دهند و در بسیاری زمینه‌ها قابل رویت هستند. متفاوت اما کارآ باشید. عجله نکنید و هرگز دستور ندهید. بریتانیایی‌ها کاملا رسمی رفتار می‌کنند. گفت‌وگوهای کوتاه مانند آب و هوا، سفرتان به لندن و مانند اینها موردی ندارد. اما خیلی غیرجدی رفتار نکنید.

سبک ارتباطات: مانند اکثر فرهنگ‌ها، در رهبری جلسات نکات ظریف و دقیقی وجود دارد. بریتانیایی‌ها معمولا بسیار مودب هستند و نسبت به آمریکایی‌ها اندکی رسمی‌تر رفتار می‌کنند. خیلی از لغات عامیانه استفاده نمی‌کنند و با کسی که تازه با او ملاقات داشته‌اند خیلی صمیمی نمی‌شوند. به مثال زیر توجه کنید:تصور کنید یک مدیر چنین جمله‌ای به شما می‌گوید: «اگر شما به زمانی برای رسیدگی به آن نیاز دارید…» اکثر افراد از کشورهایی مانند آلمان، فرانسه، هلند یا اسکاندیناوی که سبک ارتباطات مستقیم دارند، این عبارت را به‌عنوان یک دستور نخواهند دید. یادگیری برخورد موشکافانه با مسائل و درک اینکه منظور مدیر بریتانیایی واقعا این است که «لطفا به محض اینکه توانستید، در مورد این موضوع تحقیق کنید».

تعطیلات:

26 دسامبر: روز باکسینگ است یک روز پس از کریسمس است و اغلب کشورهای مذکور روزهای کریسمس و باکسینگ را تعطیل و جشن می‌گیرند. در گذشته در این روز هدایایی به کارمندان زیردست و افراد فقیر داده می‌شود.

1 آوریل: روزی که مردم طی آن با هم شوخی می‌کنند. 

21 آوریل: روز تولد ملکه که معمولا به‌طور رسمی در اولین یا دومین شنبه ماه ژوئن جشن گرفته می‌شود.

انعام دادن: پیش از میزبان، شروع به خوردن غذا نکنید؛ مخصوصا اگر میزبان‌تان یک خانم باشد این موضوع اهمیت ویژه‌ای دارد. 10 تا 15 درصد مقدار استانداردی برای انعام دادن است؛ بیشتر از این مقدار ولخرجی محسوب خواهد شد. تصور نکنید که همه کلمات و عبارات انگلیسی لهجه بریتانیایی همان معنایی را دارد که در آمریکای شمالی، استرالیا و دیگر کشورهای انگلیسی‌زبان دارا است. بسیاری از کلمات و عبارات انگلیسی لهجه بریتانیایی معنای متفاوت و حتی متضادی دارند. تلفظ کلمات نیز به همان اندازه می‌تواند متفاوت باشد.سعی کنید تا همیشه با لحن آرام و معتدل صحبت کنید.به‌طور کلی انگلیسی‌ها در کسب و کار به روابط بلندمدت بیشتر از معامله‌های سریع علاقه‌مندند. وقتی انگلیسی‌ها تصمیم می‌گیرند با شما وارد تجارت و کسب و کار شوند، به آنها این فرصت را بدهید تا شما، پروژه و شرکت‌تان را ارزیابی کنند.در جلسات اولیه، حالات چهره حداقل ممکن است و در نتیجه درک آنچه در ذهن شرکا می‌گذرد دشوار است. هوشیار باشید که در مذاکرات، انگلیسی‌ها «استاد طفره رفتن» هستند. واکنش به سوالات مستقیم ممکن است با طفره همراه باشد. تکنیک‌های فروش سلطه‌جویانه مانند «فروش با چرب‌زبانی» یا بدنام کردن محصولات یا خدمات شرکت‌های دیگر چندان مورد استقبال قرار نخواهد گرفت.  شوخ‌طبعی اغلب بخش مهمی از مباحث کسب و کار در انگلستان است و داشتن مجموعه‌ای از جوک‌ها و ضرب‌المثل‌ها می‌تواند بسیار مفید باشد.  آگاه باشید که انگلیسی‌ها می‌توانند از شوخ‌طبعی به خصوص طنز و طعنه به‌عنوان سلاحی برای تمسخر رقیب یا نشان دادن مخالفت یا حتی تحقیر استفاده کنند. گرچه فرهنگ کسب و کار انگلیسی‌ها سلسله مراتبی است، اما کار تیمی به خصوص در تصمیمات تاثیرگذار اهمیت خاص خود را دارد.  آگاه باشید که انگلیسی‌ها در گفتن «نه» تردید نمی‌کنند.

نکات مهم در تصمیم‌گیری فرآیند

انگلیسی‌ها در تصمیم‌گیری، ترجیح می‌دهند تا از قوانین و قواعد ثابت و محرز پیروی ‌کنند تا اینکه به دنبال تجربیات و احساسات شخصی باشند. علاوه بر این، سیاست شرکت، مرجع اولیه برای افراد حاضر در کسب و کار در همه سطوح سازمان است. تصمیم‌گیری یک فرآیند آرام است. عجله یا فشار بر فرآیند تصمیم‌گیری معمولا ضدتولیدی ارزیابی می‌شود.

 پیشنهادهای خوب برای موضوعات مکالمات: تجربیات مثبت در انگلستان، سفرهای دیگر، تاریخ انگلستان و حوادث جاری.  از چه موضوعاتی در مکالمات باید اجتناب کنید: انگلیسی‌ها از صحبت در مورد حوادث جاری لذت می‌برند؛ اما توجه داشته باشید که از ورود به مباحثی در مورد سیاست‌ها، بخصوص سیاست‌های مرتبط با اسکاتلند یا ایرلند شمالی اجتناب کنید.  اولین فردی نباشید که موضوع خانواده سلطنتی انگلستان را پیش می‌کشید. از پرس و جو در مورد شغل، مکان تولد، مذهب یا دیگر سوالات شخصی بپرهیزید.