از ریال دیجیتال تا باشگاه مشتریان/ بانک سپه در مسیر بانکداری آینده

بانک سپه در همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت از جدیدترین دستاوردهای خود در حوزه فناوری مالی رونمایی کرد.

این راهکارها شامل ریال دیجیتال، شعبه دیجیتال و باشگاه مشتریان بانک سپه هستند که هر کدام به‌عنوان گامی مؤثر در مسیر تحول دیجیتال و بهبود تجربه مشتریان طراحی و معرفی شده‌اند.

این اقدامات نشان‌دهنده تعهد بانک سپه به توسعه خدمات بانکی دیجیتال و حرکت به سمت ارائه راهکارهای نوآورانه برای تعامل بهتر با مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات بانکی است.

بانک سپه در نخستین گام برای همگانی‌سازی ریال دیجیتال، از این پروژه رونمایی کرد. بر اساس اعلام مجری این طرح، این فناوری در نانوایی‌ها هم کاربرد داشته و امکان خرید نان با استفاده از ریال دیجیتال فراهم شده است و به زودی اجرای عملیاتی این پروژه آغاز می‌شود.

در این طرح، کاربران می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن ثبت شده بانک، حساب ریال دیجیتال خود را شارژ کرده و از طریق آن پرداخت‌های خود را در نانوایی‌ها انجام دهند. این اقدام به‌عنوان اولین گام عملیاتی برای معرفی و توسعه استفاده از ریال دیجیتال، مورد توجه قرار گرفته است.

معرفی شعبه دیجیتال بانک سپه

بانک سپه در دومین معرفی، از شعبه دیجیتال خود رونمایی کرد که خدمات بانکی را با استفاده از فناوری‌های پیشرفته به مشتریان ارائه می‌دهد.

در این سیستم، ابتدا مشتری وارد پنل دیجیتال شده و فرآیند احراز هویت در سطح ۲ انجام می‌شود. در این مرحله، اطلاعات مشتری بررسی می‌شود و تطابق تصویر با کارت ملی انجام می‌شود تا هویت شخص به‌صورت دقیق احراز شود.

در این شعبه دیجیتال، بانکدار از طریق یک پنل اختصاصی، وضعیت صف انتظار مشتریان را مشاهده می‌کند و با انتخاب هر مشتری، تماس و ارتباط برقرار می‌شود.

این سیستم علاوه بر ارائه خدمات بانکی، امکان مشاوره را نیز فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند سوالات خود را مطرح کرده، در مورد محصولات و طرح‌های بانک اطلاعات دریافت کنند و حتی فایل‌های موردنیاز را با بانکدار به اشتراک بگذارند.
این سامانه علاوه بر سرعت بخشیدن به فرآیندهای بانکی، تجربه‌ای نوین و تعاملی برای مشتریان فراهم می‌آورد.

رونمایی از باشگاه مشتریان بانک سپه

بانک سپه از باشگاه مشتریان خود نیز رونمایی کرد که با هدف افزایش تعامل و وفاداری مشتریان طراحی شده است.

این باشگاه بر اساس مدل‌های بانکی سپه شکل گرفته و شامل امکانات متعددی است. یکی از ویژگی‌های اصلی این باشگاه، امتیازدهی به مشتریان بر اساس فعالیت‌ها و تعاملات آنها با بانک است.

مشتریان می‌توانند با استفاده از امتیازهای کسب‌شده، از تخفیف‌های ویژه برخوردار شوند یا در قرعه‌کشی‌های مختلف شرکت کنند.

این باشگاه همچنین قابلیت برگزاری جشنواره‌های بانکی متنوع را دارد و در حال حاضر ۵۶ سناریوی مختلف برای برگزاری این جشنواره‌ها طراحی شده است. به طور خاص، برای حساب‌های قرض‌الحسنه و موضوعاتی مرتبط با تراز مشتریان، امتیازهایی اختصاص داده شده که این امتیازها در قالب یک سیستم شفاف به مشتری نشان داده می‌شود.

حتی امکان برگزاری لیگ‌های رقابتی بین مشتریان در استان‌ها یا مناطق مختلف نیز فراهم شده است که موجب افزایش جذابیت این باشگاه برای کاربران خواهد شد.

باشگاه مشتریان بانک سپه علاوه بر ارائه خدمات بانکی، فروشگاه داخلی مخصوصی نیز دارد که مشتریان می‌توانند از آن برای استفاده از امتیازهای خود بهره ببرند. تمامی این امکانات با هدف تمرکز بر حساب‌های بانکی مشتریان و وفادارسازی آنها طراحی شده است.

این باشگاه به عنوان یک ابزار مؤثر برای حفظ و نگهداشت مشتریان و فعال‌سازی حساب‌های آنها عمل می‌کند و در عین حال، تعامل مستمر و زنجیره‌واری بین مشتریان و بانک ایجاد می‌کند.

پس از دو سال کار مداوم و برنامه‌ریزی، این پروژه در حال حاضر به مرحله اجرا رسیده است و قرار است به زودی در اختیار تمامی شعب و مشتریان قرار گیرد.

بانک سپه امیدوار است که این باشگاه بتواند تأثیرات مثبتی بر کسب‌وکار بانک و رضایت مشتریان داشته باشد.