ایستادگی کارکنان بانک اقتصادنوین در میانه نبردی تمامعیار
در جغرافیای جنگ، مفاهیمی چون «خدمت» و «مسئولیتپذیری» معنایی فراتر از تعاریف واژگان پیدا میکنند. در حالی که غرش جنگندهها و صدای انفجار، آرامش خیابانها را محو کرده و لایههای مختلف جامعه در حال تطبیق خود با شرایط اضطرار هستند، ستونهای نامرئی اقتصاد برای جلوگیری از فروپاشی معیشت مردم، نیازمند تکیهگاهی استوارند. در فروردین ماه سال ۱۴۰۵، در حالی که کشور با یکی از پیچیدهترین بحرانهای نظامی تاریخ معاصر خود دست و پنجه نرم میکند، کارکنان نظام بانکی و بهویژه بانک اقتصادنوین، جبههای موازی را برای امنیت روانی و مالی شهروندان باز کردهاند.
بانک، در زمان جنگ، قلب تپنده اقتصاد است. اگر جریان پول متوقف شود، اگر دسترسی به نقدینگی ناممکن گردد و اگر تبادلات ارزی برای کالاهای اساسی قفل شود، جامعه از درون فرو میپاشد. در این گزارش تحلیلی، نگاهی میاندازیم به حماسه خاموش اما استراتژیک کارکنان بانک اقتصادنوین که در روزهای پرخطر کنونی، پشت پیشخوانها ماندهاند تا نبض زندگی در شریانهای اقتصادی کشور از حرکت باز نایستد.
آمارهای معنادار؛ حماسهی حضور در ۸۰ سنگر اقتصادی
طبق گزارشهای رسمی روابط عمومی بانک اقتصادنوین در حالی که در ایام تعطیلات نوروز ۱۴۰۵، بهدلیل شرایط خاص جنگی و ملاحظات امنیتی، روزانه ۳۵ شعبه وظیفهی دشوار خدماترسانی را بر عهده داشتند، در حال حاضر و علیرغم تشدید تهدیدات، این تعداد به ۸۰ شعبه فعال در سطح کشور رسیده است. این تعداد شعبه فعال به این معناست که در ۸۰ نقطه از این سرزمین، امکان خدمترسانی حضوری بانکی برافراشته شده است.
میزبانی از ۴۰۰۰ مشتری؛ فراتر از یک عدد
وقتی از خدماترسانی حضوری به ۴۰۰۰ مشتری در روز سخن میگوییم، نباید آن را صرفاً یک تراکنش مالی ساده پنداشت. هر یک از این ۴۰۰۰ نفر، سرپرست خانوادهای است که برای خرید آذوقه، دارو، یا رفع نیازهای اضطراری در شرایط جنگی به بانک مراجعه کرده است. حضور کارمند بانک پشت پیشخوان، در حالی که صدای جنگنده در شهر طنینانداز میشود، پیامی روشن به این ۴۰۰۰ نفر و خانوادههایشان مخابره میکند: «نظام اقتصادی کشور بیدار است؛ داراییهای شما امن است و زندگی جریان دارد.»
حمایت از واحدهای تولیدی و خدمات ارزی
یکی از درخشانترین نقاط عملکردی بانک اقتصادنوین در این بازه زمانی، عدم توقف «خدمات استراتژیک» است. جنگ معمولاً باعث انقباض شدید اعتباری میشود؛ بانکها از ترس عدم بازپرداخت، دست از تسهیلات میکشند. اما گزارشها حاکی از آن است که فرایند پرداخت تسهیلات بانکی به واحدهای تولیدی متوقف نشده است.
استراتژی هوشمند؛ تفکیک مناطق کمخطر و پرخطر
بانک اقتصادنوین برای حفظ جان کارکنان و مشتریان و در عین حال تداوم خدمات، مدلی هوشمندانه را برای نیمه دوم فروردین ماه طراحی کرده است. طبق این برنامه، شعبهها در مراکز «کمخطر» کشور به صورت صددرصدی فعال خواهند شد و در مراکز «پرخطر»، از جمله تهران که مستقیماً در معرض تهدیدات هوایی و موشکی قرار دارد، مدل فعالیت ۵۰ درصدی (نیمی از شعب) پیادهسازی میشود. این تصمیم، تعادلی میان «امنیت جانی» و «ضرورت خدماتی» ایجاد میکند.
همگرایی فیزیکی و دیجیتال؛ سپری دوبل در برابر بحران
در حالی که بدنه اصلی این حماسه را کارکنان حضوری در شعب رقم میزنند، سامانههای بانکداری مجازی بانک اقتصادنوین (خودپردازها، اینترنتبانک و همراهبانک) به عنوان پشتیبان، به صورت شبانهروزی در حال فعالیت هستند. این ترکیب، یک «تور ایمنی مالی» برای شهروندان ایجاد کرده است. کسی که قادر به خروج از منزل نیست، از خدمات غیرحضوری استفاده میکند و کسی که نیازمند خدمات پیچیدهتر یا دریافت نقدینگی و مشاوره است، به شعبه مراجعه میکند.
کارکنان بانک اقتصاد نوین با حضوری مستمر خود، مانع از ایجاد صفهای طویل و تنشهای اجتماعی شدهاند. پاسخگویی به ۴۰۰۰ مشتری در روز، آن هم در شرایطی که ممکن است هر لحظه وضعیت اضطراری اعلام شود، نیازمند روحیهای پولادین است که در بدنه این بانک خصوصی به وضوح دیده میشود.
عملکرد بانک اقتصادنوین در این ایام، الگویی از «بانکداری بحران» را نشان میدهد. ارائه تسهیلات به واحدهای تولیدی در زمان جنگ، ریسک بالایی دارد؛ اما این بانک نشان داد که در زمان سختی، ترجیح میدهد شریک استراتژیک کشور باشد تا یک تماشاگر صرف.