مرکز امداد مشتریان بانک قرض­ الحسنه رسالت در سال 98 به چند تماس پاسخ داد؟

به گزارش روابط عمومی بانک قرض الحسنه رسالت، مهدی دعاگویی با بیان اینکه بانک قرض­ الحسنه رسالت در سال 98 رکورد دار پاسخ در مرکز تماس بانک­های سراسر کشور بوده؛ گفت: کارشناسان مرکز امداد مشتریان به صورت شبانه ­روزی در ایام هفته پاسخگوی نیاز مشتریان هستند.
وی میانگین تماس با این مرکز را  85 هزار تماس در طول ماه اعلام کرد و افزود:میانگین 2900 تماس در طول یک شبانه ­روز و میانگین پاسخ هر کارشناس در روز 250 تماس ثبت شده است.

مدیر مرکز امداد مشتریان بانک قرض­ الحسنه رسالت بیشترین حجم تماس را از ساعت 9:30 الی 16 و در طول شب از  19 الی 22:30 اعلام کرد. دعاگویی با بیان اینکه بانک قرض ­الحسنه رسالت نخستین بانک دیجیتال کشور است؛ گفت: حجم تماس در ساعت­های عصر وشب گویای استقبال مشتریان از خدمات غیرحضوری و آنلاین این بانک است.

به گفته وی بالاترین میزان تماس‌­ها به ترتیب مربوط به استان­‌های تهران؛ کرمان؛ اصفهان؛ مشهد و البرز است .همچنین 86 درصد تماس­ها از سوی مشتریان و 14 درصد غیرمشتری ثبت شده است.

دعاگویی گفت: گفتمان­ سازی (دوره­‌های فن بیان­، دوره‌های کنترل خشم؛ راه اندازی پایگاه دانش (ارائه پاسخ یکسان به مشتریان)؛ برگزاری آموزش و آزمون­‌های آنلاین بصورت روزانه و هفتگی و ارائه متد و روش کار بر اساس استاندارد EN ISO 15838  از جمله دوره های آموزشی برای کارشناسان مرکز امداد مشتریان است.