ازکی: با آغاز جنگ، فروش بیمه‌نامه‌ آتش سوزی در ازکی سه برابر شده است

این پلتفرم فروش آنلاین بیمه، خدمات خود را در دوران جنگ بدون وقفه ادامه داده و هم‌زمان پوشش‌های بیمه‌ای مرتبط با جنگ را در بیمه‌نامه‌های بدنه خودرو و آتش‌سوزی مسکونی فعال کرده است. در این دوره، بیش از ۱۱۵ هزار تماس تلفنی و ۱۶ هزار مکالمه چت با کاربران پاسخ داده شده و سرویس پشتیبانی به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته در دسترس بوده است.

استمرار خدمات در شرایط بحرانی

ازکی اعلام کرده سرویس‌های بیمه‌ای آن بدون توقف در حال فعالیت است و فرآیند صدور بیمه‌نامه‌های آنلاین طبق روال معمول انجام می‌شود. خدمات پشتیبانی تلفنی و آنلاین نیز برای پاسخ‌گویی سریع به کاربران افزایش داده شده تا درخواست‌های فوری در کوتاه‌ترین زمان رسیدگی شود.

در این دوره، تمرکز اصلی بر تداوم دسترسی کاربران به خدمات بیمه‌ای در حوزه‌های حساس، به‌ویژه بیمه‌های دارای پوشش جنگ، بوده است. ازکی اعلام کرده تمامی مراحل خرید و تمدید بیمه از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن به‌شکل کامل آنلاین انجام می‌شود تا کاربران به طور کامل امکان دریافت خدمات بیمه ‌ای را داشته باشند.

پوشش‌های بیمه‌ای مرتبط با جنگ

پوشش‌های بیمه‌ای مرتبط با خسارات ناشی از جنگ در دو رشته‌ی اصلی ارائه می‌شوند:

• بیمه بدنه خودرو با الحاقیه جنگ برای جبران خسارات ناشی از درگیری، انفجار یا حملات نظامی.
• بیمه آتش‌سوزی مسکونی با الحاقیه جنگ برای پوشش خسارات وارده به ساختمان و اثاثیه منازل در اثر حوادث مرتبط با جنگ.

این خدمات با مشارکت شرکت‌های بیمه ایران، البرز، دی، معلم، کوثر، پارسیان و تجارت‌نو در ازکی ارائه می‌شود. در برخی از بیمه‌نامه‌ها مانند آتش‌سوزی بیمه ایران، صدور بیمه بدون نیاز به بازدید حضوری انجام‌پذیر است تا فرآیند تهیه بیمه در شرایط اضطراری آسان‌تر شود.

افزایش تقاضا برای بیمه‌های دارای پوشش جنگ

بر اساس داده‌های عملکردی ازکی، با آغاز جنگ تمایل کاربران به خرید بیمه‌های دارای پوشش جنگ افزایش محسوسی یافته است. سهم بیمه آتش‌سوزی از کل فروش در مقایسه با ماه‌های پیش از جنگ رشد قابل‌توجهی داشته و پوشش جنگ به یکی از پرسش‌های اصلی کاربران این پلتفرم تبدیل شده است. بر اساس داده‌های عملکردی ازکی، ۴۰ درصد از خریدهای بیمه‌نامه‌ها همراه با الحاقیه پوشش جنگ بوده است. رقمی که نشان‌دهنده‌ی تمایل کاربران به بیمه‌های با ریسک بالا و پوشش‌های ویژه است که بیانگر تغییر قابل توجه در اولویت‌های خرید کاربران در شرایط جنگی است.

ازکی اعلام کرده بسیاری از تماس‌ها و پیام‌های کاربران مربوط به دریافت اطلاعات درباره ماهیت پوشش جنگ، نحوه فعال‌سازی آن در بیمه‌نامه و زمان صدور بیمه است. این پلتفرم با به‌روزرسانی صفحات مقایسه محصولات خود، جزئیات هر بیمه‌نامه از جمله نوع پوشش‌ها، شرکت ارائه‌دهنده و شرایط فعال‌سازی الحاقیه جنگ را به‌صورت شفاف نمایش داده تا کاربران بتوانند فرایند خرید بیمه را بدون دردسر و به صورت شفاف پیش ببرند.

تغییر رفتار کاربران و اهمیت بیمه در دوران جنگ

تحلیل داده‌های ازکی نشان می‌دهد که در هفته‌های اخیر، ترکیب خرید بیمه‌نامه‌ها تغییر کرده و کاربران به سمت انتخاب پوشش‌های گسترده‌تر حرکت کرده‌اند. افزایش تقاضا برای بیمه‌های آتش‌سوزی دارای الحاقیه جنگ و بیمه‌های بدنه خودرو با پوشش خسارات جنگی، بیانگر توجه بیشتر خانواده‌ها به امنیت مالی دارایی‌های خود است. رفتار کاربران نشان دهنده این موضوع است که در انتخاب بیمه بدنه خودرو همراه با پوشش جنگ بیش از ۳۰ درصد بیشتر شده است که این تغییر رفتار، به‌ویژه در شهرهای بزرگ و مناطق در معرض خطر، محسوس‌تر بوده است.

مسیر ادامه خدمات  بیمه‌ای در  زمان جنگ

ازکی اعلام کرده با تمرکز بر شفافیت اطلاعات، بخش ویژه‌ای را به بیمه‌های دارای پوشش جنگ اختصاص داده تا کاربران بتوانند این بیمه‌نامه‌ها را به‌صورت تفکیک‌شده و با مقایسه جزئیات شرکت‌ها مشاهده کنند. ازکی تلاش کرده تا با پایداری زیرساخت‌ها و خدمات خود، تضمین‌کننده‌ پاسخ‌گویی سریع به نیازهای بیمه‌ای مردم در شرایط فعلی باشد تا کاربران بتوانند همچنان تمامی خدمات بیمه‌ای خود را به‌صورت آنلاین و بدون مراجعه حضوری انجام دهند.