5 توصیه به بانکها برای کسب جایگاه برتر در فناوریهای پرداخت
به گزارش گروه تحقیق و ترجمه عصر بانک؛ برخی بانکها در جایگاه یک صنعت، در سرمایهگذاری روی پدیدههای موبایلی و دیجیتالی در حوزه پرداخت و دیگر خدمات مالی کُند عمل کرده اند. پیوسته درهای فناوریهای پرداخت بیشتری باز میشود و در پی آن شرکتها و دیگر بازیگران مالی غیر سنتی وارد عرصه میشوند، بانکها باید به تغییراتی اساسی دست بزنند تا بتوانند در دور رقابت باقی بمانند. بر این اساس بانکها چگونه میتوانند از نوآوری دیجیتال برای ارتقای تجربه مشتری، توسعه محصولات مدرن و استفاده از دادههای مشتری به روشی نوین استفاده کنند. در ادامه پنج توصیه برای کسب جایگاه برتر آمده است:
افزودن تجربه آنی مشتری
اکنون بیش از هر زمان دیگر، مشتریان به حق انتخاب نیاز دارند تا به آنها این امکان را بدهد کارهای بانکی را سریعتر و سهلتر انجام دهند. از امکان انتقال پول آنی تا پرداخت غیرملموس، مشتریان به محصولاتی مبتنی بر تقاضا نیاز دارند تا زودتر به هدف خود برسند. یکی از اولین گامها در یک راهبرد دیجیتال درست آن است که تجربه مشتری تا حد امکان آنی باشد. صرفنظر از اینکه مشتریان متقاضی چه محصولات جدیدی هستند، تجربه مذکور باید یکپارچه باشد و با خدمات پرداخت موبایلی مستقل، باید ارائه راهحلهای سهل و سریع با یک کلیک ممکن شود.
ارتقای شراکت با شرکای غیرمتعارف
بانکها باید بر روی شرکای غیرمتعارف خود فشار بیاورند. از آنجایی که انتظارات مشتریان در حال تکامل است، بانکها باید به ملحق شدن با شرکایی که خارج از حوزه بانکداری سنتی هستند فکر کنند. امروزه با افزایش سود محصولاتی که دارای ویژگیهای تسهیلگری و ملموس سازی داده هستند، شراکت با بازیگران جدید در اولویت بسیاری از بانکداران است.
امروزه شاهد آن هستیم که بانکها به طور روزافزون با فینتکها شراکت و برچابکی آنها تکیه میکنند. با شکلگیری چنین اتحادیههایی، بانکها و فینتکها میتوانند مفهوم سرعت و نوآوری را توسعه دهند. همکاری این دو نهاد، شاید در ابتدا تعارض فرهنگی داشته باشد اما موجب تقویت حوزه بانکداری و افزایش رضایت مشتریان میشود.
شخصیسازی خدمات
شخصیسازی خدمات با وجود میلیونها مشتری کاری دشوار است اما از آنجایی که این کار در جذب و وفاداری مشتری بسیار اهمیت دارد، بانکها باید بر این موضوع متمرکز شوند که چه طور مشتریان را به صورت فردی و خارج از گروه، هدف قرار دهند. بانکها در اثر همسو کردن محصولات و خدمات برای رفع بهتر نیازهای مشتریان، میتوانند موجب افزایش مشارکت و وفاداری آنها شوند. این امر با هماهنگ کردن دادهها و تحلیلها جهت شخصی کردن تجربه هر مشتری محقق میشود.
گفتگو را شروع کنید
علیرغم افزایش محبوبیت ابزارهای اینترنت اشیا مانند الکسا، آمازون اکو و گوگل هوم، بانکهای معدودی از فرصت ادغام کامل قابلیتهای بانکی خود در این محصولات بهره بردهاند. قابلیتهایی مانند روباتهای گفتگو و فعالسازی تکنولوژیهای صوتی مواردی از نوآوری هستند که مشتریان با آنها تبادلات بانکی را تکمیل میکنند. همهچیز از پرداخت قبوض، انتقال پول و بررسی موجودی حساب بدون استفاده از دست و کلیک کردن شامل این نوآوریها میشود. صرفنظر از اینکه گفتگو از طرق دیجیتال باشد یا منشی تلفنی، بانکها باید به دنبال روشهایی جهت خلق گفتگو و تعامل در تمام کانالها باشند.
خلق مشترکات با مشتریان
به گزارش عصربانک، سرعت بازار عمدهترین فرمول موفقیت نوآوری دیجیتال است اما اغلب اجرای آن سختترین بخش است. بانکها برای حل بهتر مسائل انطباقی و بهرهوری اقتصادی بیشتر، ارزش را در خلق مشترک با مشتری میبینند. بانکها با گرد هم آوردن مجموعهای از مشتریان جهت طراحی مشترک، ساخت و آزمایش محصولات به روشی چابکتر، سرعت بازار را به میزان چشمگیری افزایش میدهند. یکلحظه به عقب برگردید و در فرصتها بازنگری کنید. آزمایش روشها برای توسعه سبد کنونی خدمات، ارتقای مدل تجربه مشتری، توسعه راهحلهای پرداخت هیجانانگیز و سرعت گرفتن در نوآوری را ادامه دهید. از آنجایی که بانکها صنعت بانکداری را با نوآوریهای دیجیتال دگرگون میکنند، اجازه ندهید کسبوکار شما آخرین دوندهای باشد که از خط عبور رد میشود.
