بررسی عملکرد شهرنتهای منطقه اصفهان در دهمین رویداد «شهرنت به روایت تو»
به نقل از روابط عمومی شرکت توسعه و نوآوری شهر، در بخش نخست رویداد شهرنت به روایت تو منطقه اصفهان، مدیران مجموعه توسعه و نوآوری شهر ضمن ارائه گزارشی از عملکرد و اقدامات توسعهای شرکت، راهبردها و برنامههای سال ۱۴۰۵ در حوزه توسعه خدمات، جذب منابع، بهبود زیرساختهای فنی و ارتقای تجربه مشتری را تشریح کردند.
محمدعلی بخشیزاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، ضمن تقدیر از عملکرد مطلوب راهبران با وجود شرایط جنگی در کشور، گفت: این مجموعه توانسته در شرایط دشوار اقتصادی نیز عملکرد مطلوبی در جذب منابع داشته باشد، لذا با توجه به رشد منابع بانک در ششماهه اخیر، هدفگذاری افتتاح یک میلیون حساب جدید تا پایان سال در پیشخوانهای شهرنت، در دستور کار قرار گرفته است.
وی با تاکید بر حرکت شهرنت به سمت تبدیل شدن به یک «سوپرمارکت مالی» گفت: مراجعهکنندگان شهرنت لزوما مشتری بانک شهر نیستند و باید با توسعه خدمات و ارائه سرویسهای ارزشافزوده، زمینه تبدیل آنها به مشتریان بانک شهر را فراهم کنیم. توسعه فروش بیمهنامه، گسترش همکاری با شرکتهای فینتک، ارائه خدماتی مانند افتتاح حساب، خدمات طلای دیجیتال در شهرنتها، توسعه خدمات جذب منابع در محل مشتری (OTC)، بازاریابی پایانههای فروش و رصد رفتار مشتریان برای ارائه خدمات متناسب با نیاز آنها، از جمله برنامههای پیشبینیشده در این مسیر است.
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر همچنین نقش راهبران را در تحقق اهداف کسبوکاری مجموعه کلیدی دانست و از افزایش ۳۵ درصدی رفاهیات کارکنان خبر داد.
در ادامه بیژنزاده، رئیس منطقه اصفهان بانک شهر، با اشاره به جایگاه منطقه اصفهان در شبکه بانک شهر، از عملکرد راهبران و پیشخوانهای شهرنت این منطقه قدردانی کرد و بر نقش موثر آنها در توسعه خدمات، افزایش رضایت مشتریان و تحقق اهداف بانک تاکید کرد. وی حمایت از راهبران و تقویت شبکه شهرنت را از عوامل مهم ارتقای جایگاه بانک شهر در منطقه برشمرد.
برنامههایی برای افزایش بهرهوری شهرنتها
در ادامه این همایش، سعید عابدینی، معاون برنامهریزی و کسبوکار شرکت توسعه و نوآوری شهر با تشریح برنامههای سال ۱۴۰۵، از تمرکز مجموعه بر رفتارشناسی مشتریان، هدفگذاری مبتنی بر داده و افزایش بهرهوری پیشخوانهای شهرنت خبر داد. وی همچنین کاهش زمان افتتاح حساب آفلاین در پلتفرم «دریچه» از ۱۲ دقیقه به ۵ دقیقه و ارتقای زیرساخت «نکستل»، کیفیت خدمات مبتنی بر تماس تصویری و طراحی پلتفرم اختصاصی شهرنتها را از مهمترین اقدامات انجامشده و در دست اقدام برای بهبود تجربه مشتریان عنوان کرد.
عباس مرادی، مدیر سرمایه انسانی شرکت توسعه و نوآوری شهر نیز با ارائه گزارشی از نتایج نظرسنجی مدیریت سرمایه انسانی، مهمترین دغدغهها و پیشنهادهای راهبران را بررسی کرد و راهکارهایی برای افزایش تراکنشها، جذب منابع، مدیریت ازدحام، کاهش زمان انتظار مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات ارائه داد. وی همچنین از توسعه خدمات جدید در شهرنتها و اجرای کمپینهای انگیزشی برای پیشخوانها خبر داد.
در ادامه برنامههای بخش اول این رویداد ابراهیم حقجو، مدیر عملیات پایانههای حضوری شرکت توسعه و نوآوری شهر، گزارشی از عملکرد پیشخوانهای شهرنت در منطقه اصفهان ارائه کرد و تمامی شهرنتهای منطقه را مورد بررسی قرارداد و از رشد ۷۰ درصدی مانده منابع از ابتدای سال ۱۴۰۴ در این منطقه خبر داد.
به گفته وی، صدور کارت هدیه نیز در سال ۱۴۰۵ نسبت به مدت مشابه سال قبل ۶۸ درصد افزایش یافته است.
میرشاد قادریان، مدیر توسعه نرمافزار شهرنتها نیز ضمن پاسخ به پرسشها و بازخوردهای راهبران، بر نقش آنها در بهبود مستمر خدمات و توسعه راهکارهای نرمافزاری تاکید کرد. همچنین حسین مهدیانراد، مدیر پایانههای غیرنقدی، با اشاره به رشد تعداد پایانهها، افزایش حجم تراکنشها و جهش درآمدهای کارمزدی، این روند را گامی در مسیر توسعه خدمات مالی غیرنقدی و افزایش دسترسی شهروندان به خدمات الکترونیکی دانست و از طرحی برای استفاده از دستگاههای Cashless در پیشخوانهای شهرنت رونمایی کرد.
ایدهپردازی و خلاقیت در کارگروههای تخصصی
در بخش دوم این رویداد، شرکتکنندگان در قالب پنج کارگروه تخصصی با محورهای «حال خوب به روایت تو»، «توسعه به روایت تو»، «خانه به روایت تو»، «خلاقیت و ارزشآفرینی به روایت تو» و «نوآوری به روایت تو» به ایدهپردازی و بررسی موضوعات تخصصی و چالشهای پیشروی شهرنت پرداختند. در این کارگروهها، راهبران با همراهی مدیران ارشد مجموعه، دیدگاهها و پیشنهادهای خود را برای بهبود فرآیندها، توسعه خدمات و ارتقای عملکرد شبکه شهرنت مطرح کردند.
این رویداد با معرفی و تقدیر از راهبران برتر منطقه اصفهان به کار خود پایان داد و از منتخبانی که عملکرد شاخصی در حوزههای مختلف داشتند، با اهدای جوایز تجلیل شد.
رویداد شهرنت به روایت تو منطقه اصفهان با شرکت راهبران شهرنتهای اصفهان، کاشان و فلاورجان و حضور محمدعلی بخشیزاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، مهندس بیژنزاده رئیس منطقه اصفهان بانک شهر، حمیدرضا حاجلو رئیس شعبه مجازی بانک شهر، احسان مسئلهگو مشاور و دستیار اجرایی مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، وحید فرمانی مشاور مدیرعامل در نوآوری و توسعه کسبوکار، سعید عابدینی معاون برنامهریزی و کسبوکار، محمود زارعملکی بازرس ویژه مدیرعامل، ابراهیم حقجو مدیر عملیات پایانههای حضوری، میرشاد قادریان مدیر توسعه نرمافزار، عباس مرادی مدیر سرمایه انسانی، حسین مهدیانراد مدیر پایانههای غیرنقدی و مهران فرجی مدیر روابط عمومی و برند شرکت توسعه و نوآوری شهر، برگزار شد.
